The past months have been incredibly difficult for you, your au pairs, and our host families. The withdrawal of our IND license brought sudden disruption, stress, and unexpected costs, and for that, we are deeply sorry.
Lyla and I want to say this clearly: we take full responsibility for what happened, and we stand firmly by our core values as we work to make this right. The easy thing would be to move quickly or make promises we can’t keep. But we believe in doing things the right way, thoughtfully, transparently, and in a way that ensures every family receives what they are owed.
If it were possible to refund everyone today, we absolutely would. But with over 700 affected families and no ability to generate revenue for more than four months, paying everything out immediately would push us into bankruptcy, which would mean no refunds for anyone at all.
Instead, we have built a structured, realistic plan that ensures:
the company survives,
refunds are actually paid,
every family is treated fairly and transparently,
and we rebuild trust the right way, not the fast way.
Our Refund policy is public – view it here in the link
We have made our full refund policy public because transparency is the least you deserve as per our core values we made this decision. You can read the complete policy and choose your preferred refund option here:
View the Nina.care Refund Policy
Nina.care will continue, but in a different form.
We are now operating as a tech-first global platform, supporting both EU and non-EU au pair matching (similar to AuPairWorld), and as an EU-focused agency. This shift allows us to keep going and, most importantly, to honor our promise to repay families responsibly over time.
The start of repayments depends on securing new financing and the outcome of our legal processes. We will update all registered families as soon as we have news.
Thank you for your patience and your honesty. We know this process is slower than any of us want. But doing it properly — with integrity, transparency, and fairness — is how we ensure that every family gets what they are entitled to.
Warm regards,
Jasmijn & Lyla
Founders, Nina.care
What happened with the IND
Dear families and au pairs,
The withdrawal of our license by the IND has been a hard blow — above all for you. Families are left with uncertainty and extra costs, and au pairs have in some cases had to return home early. You placed your trust in us, and we were not always able to provide the clarity and security you deserved. For that, we take full responsibility.
Why this happened
In just a few years, Nina.care grew from 5 to 700 au pairs and supported over 3,000 families. Looking back, our growth outpaced our ability to scale our team and systems. We should have expanded capacity earlier to ensure flawless administration, constant accessibility, and the highest level of support.
Last year we received fines from the IND — mostly for administrative matters such as delayed registrations, digital signatures, or documentation requirements. None concerned the safety of au pairs. We created a comprehensive improvement plan: hiring additional staff, introducing a 24/7 emergency line, external audits, and stronger administrative processes. Despite this, the IND chose to withdraw our license. We believe this decision is disproportionate and harmful to the very families and au pairs the system is meant to protect.
What we have learned
Safety and compliance must always come before growth.
A company like ours has a direct impact on people’s lives — and that requires responsibility at every level.
Open dialogue and proportional measures are essential for progress.
Our immediate focus
Our top priority now is refunds. We are finalizing a transparent refund policy that will be shared with all affected families this week, including a clear payment timeline. We know this will not undo the stress caused, but we want to give you certainty about what to expect.
Looking ahead
To be able to fulfill these refunds, we will continue our operations with EU candidates in international markets. In 2026, our goal is to re-enter the Dutch non-EU market through franchise or partner agencies — stronger, more professional, and with the same mission: bringing families and au pairs together.
This is not the outcome we wanted, but it is the truth. We are committed to doing right by you, and to learning from this experience.
With respect,
Jasmijn & Lyla
Sluiten van een hoofdstuk
Vandaag hebben we van de IND te horen gekregen dat Nina.care BV niet langer een erkende referent is in Nederland. Dat is een moeilijk bericht om te delen, maar we begrijpen dit besluit en steunen dit.
In 2021 en 2022 zijn we té snel gegroeid. Daarbij zijn er administratieve fouten gemaakt, en daar nemen we volledig verantwoordelijkheid voor. We beseffen ook dat dit gevolgen heeft voor gezinnen en au pairs, en we vinden het heel naar dat dit onzekerheid heeft veroorzaakt. Voor ons betekent verantwoordelijkheid nemen niet alleen fouten erkennen, maar ook ieder gezin en iedere au pair goed en met zorg door deze overgang heen begeleiden.
Aanstaande donderdag zetten we onze lessen om in actie: we hebben de hele zomer hard gewerkt en zijn nu klaar om ons vernieuwde platform voor EU-au pairs te lanceren, met sterkere waarborgen dan ooit:
Paspoort- en ID-verificatie
Video-interviews
24/7 noodsupport
Met deze stappen gebruiken we technologie om de sector vooruit te helpen. Ons doel: culturele uitwisseling veiliger, betrouwbaarder en betekenisvoller maken.
Onze belofte blijft dezelfde: “Safely explore the world with us.” 🌍
Met liefde,
Het Nina.care-team
Jasmijn & Lyla
Reactie op Nieuwsuur, afgelopen week
Op 4 september berichtten NOS en Nieuwsuur over twee au pairs die de UK en Duitsland niet mochten inreizen. Als oprichters zijn we hier echt van geschrokken. Deze jonge vrouwen hadden dit nooit mogen meemaken en dit vinden we echt heel erg.
We hebben de impact gezien. Daarom trekken we nu een duidelijke lijn. Het Friend of the Family-model adviseren we niet langer per maandag. Het past niet bij onze overtuiging dat veiligheid altijd voorop moet staan. Vanaf deze donderdag 11 september werken we als een platform-first agency in tien markten, met safety als startpunt.
Wel willen we ook helder zijn: wij geven geen instructies om aan de grens te liegen. Wat we wél doen, is gezinnen en jongeren voorzien van duidelijke informatie over de wet, zodat zij zelf geinformeerd bewuste keuzes kunnen maken.
Elk jaar reizen ruim 90.000 jongeren als au pair naar het VK. Wanneer legale routes beperkt zijn, zoeken zij hun weg via Facebook of AuPairWorld, zonder screening of vangnet. Dáár ontstaan de grootste risico’s. En precies daar willen wij het verschil maken, niet alleen in het VK, maar in alle landen waar het systeem minder goed geregeld is dan in Nederland. Dit was een wake-up call. We nemen de verantwoordelijkheid en gaan dit gebruiken om ons vakgebied veiliger en transparanter te maken.
Wat ons platform vanaf donderdag biedt in 10 landen:
✔️ ID- en paspoortverificatie voor gezinnen en au pairs
✔️ 24/7 noodsupport, zodat au pairs nooit alleen staan
✔️ Screening, aftercare en regelmatige check-ins
✔️ Een community waarin au pairs elkaar wereldwijd kunnen vinden en steunen
Wij luisteren naar kritiek, nemen verantwoordelijkheid en innoveren.
Onze belofte: Safely adventure the world with us!
Groet!
Jasmijn en Lyla
Youth Mobility Scheme visum voor nationaliteiten die hiervoor in aanmerking komen. Met dit visum kun je als au pair in het Verenigd Koninkrijk wonen en werken met een geldig arbeidscontract. De gezinnen moeten de Britse arbeidswetgeving volgen en minstens £900 per maand betalen (na aftrek voor accommodatie en maaltijden).
Het Youth Mobility Scheme visum (Tier 5) is beschikbaar voor bepaalde nationaliteiten.
In aanmerking komende landen zijn onder andere:
Met dit visum worden au pairs volgens de Britse wet als werknemers beschouwd:
